Atendimento
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Esta política se aplica às compras realizadas on-line na RF Marcas e foi criada conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ao finalizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com o pedido, entre em contato pelo WhatsApp:
(17) 99266-4042
Nosso atendimento responde em até 3 dias úteis.
Para agilizar o atendimento, envie:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum vício que comprometa seu uso, o cliente poderá solicitar uma análise.
Após o primeiro contato, a RF Marcas orientará sobre a forma de devolução do produto.
O item passará por uma análise para verificar o problema informado. Em casos de defeito confirmado, a RF Marcas seguirá os prazos e direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando necessário, a solução poderá ser:
Reparo do produto;
Troca por outro produto igual ou equivalente;
Troca por outro modelo, com ajuste de valor quando houver diferença;
Reembolso do valor pago;
Abatimento proporcional do valor.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, todos os custos de envio serão pagos pela RF Marcas.
Se a análise identificar mau uso, danos causados após a entrega, lavagem inadequada, desgaste natural ou ausência de defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.
A RF Marcas realiza trocas por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições informadas nesta política.
Caso a RF Marcas envie um tamanho, modelo ou produto diferente do pedido, todos os custos de frete para a troca serão pagos pela loja.
Caso o cliente tenha informado o tamanho ou modelo errado no momento da compra, a RF Marcas também poderá realizar a troca, desde que haja disponibilidade.
Nesse caso, os custos de frete da devolução e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Para clientes de São José do Rio Preto e região, a coleta ou nova entrega poderá ser feita por motoboy. Para outras cidades, a RF Marcas enviará um código de postagem para o envio pelos Correios, normalmente via SEDEX.
Em produtos por encomenda, a troca depende da disponibilidade do fornecedor.
Caso não haja o produto desejado à pronta entrega e o fornecedor também não tenha disponibilidade, a RF Marcas realizará o reembolso do valor pago pelo cliente.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Sem danos causados pelo cliente;
Com acessórios, etiquetas e itens recebidos;
Com a caixa original do produto, quando ela tiver sido enviada;
Em condições adequadas para nova conferência e revenda.
Produtos com sinais de uso, sujeira, desgaste, lavagem, odores, danos ou alterações poderão ter a troca recusada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir de uma compra realizada on-line em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar informar um motivo.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp:
(17) 99266-4042
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Solicitação de cancelamento ou devolução.
Nesses casos, a RF Marcas orientará a devolução do produto e arcará com o custo do frete de retorno.
O produto deve ser enviado completo, com os itens recebidos e, sempre que possível, com a embalagem original. O cliente pode abrir o produto para conferência, mas não deve utilizá-lo além do necessário para verificar tamanho, modelo e características.
Após o recebimento e conferência do pedido devolvido, o reembolso será realizado.
O reembolso será feito no valor efetivamente pago pelo cliente no pedido, considerando descontos e cupons aplicados.
Nos casos de direito de arrependimento ou defeito confirmado, serão considerados também os valores de frete pagos no pedido, quando aplicável.
PIX ou dinheiro
O valor será devolvido via PIX ou por outra forma combinada com o titular da compra.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora e pode ocorrer em faturas futuras.
Boleto
O reembolso será feito via PIX ou transferência para uma conta de titularidade do comprador.
Caso o pedido já esteja em transporte, o cliente poderá solicitar o cancelamento. Porém, será necessário aguardar a devolução do produto à RF Marcas para finalizar o processo.
O cliente também pode recusar o recebimento do pedido. Recomendamos avisar a RF Marcas pelo WhatsApp assim que possível para que possamos acompanhar a devolução.
RF Marcas
São José do Rio Preto/SP
WhatsApp de atendimento:
(17) 99266-4042